Terms and Conditions
General Conditions
1 – TOURS
When the number of participants is not higher than 8 people there could be a driving guide instead of a tour leader; anyway, the tour development will be unchanged.
Bookings are subject to place and language availability. During our tours, our Official Guides and Accompanying Services can be performed in various languages.
2 – MEETING POINT
Please plan to arrive at LOVETROTTER meeting point at least 20 minutes before the tour departure.
No refund will be given to those clients who do not show up at the meeting point at the set time or to clients who lose contacts with the guide or to clients who do not complete the tour.
3 – RESERVATIONS THROUGH OUR WEBSITE
Any service reserved through our website www.ciaoflorence.it can be canceled without any charge at least 48 hours before the service starts.
If your reservation is not cancelled 48 hours in advance, your card will be fully charged.
If you pay via Paypal, the whole amount will be charged at the moment of the reservation – if you decide to cancel your booking at least 48 hours before the actual date of the service, you will be totally refunded.
4 – CANCELLATION POLICY
In order not to incur penalties for cancellations of excursion bookings, cancellations must be communicated to the Tour Operator at least 2 days before the scheduled excursion date.
No refund will be possible for those cancellations made less than 2 days before the booked excursion date.
5 – CANCELLATION BY THE TOUR OPERATOR
When, for any reason, the Tour Operator cancels the excursion, the client has the right to claim reimbursement, only equal to sum already paid..
In case of acts of force majeure (strikes, road conditions, weather…) LOVETROTTER may modify the itinerary with alternative solutions maintaining the duration and quality of the service.
6 – DISPUTES
Any complaint by the client must be communicated in writing to the Tour Operator staff within and no later than 10 business days after the date of the tour. Complaints or disputes that cannot be resolved informally between the client and the Tour Operator, shall be referred to the Rome Court.
Condizioni Generali
1 – TOURS
Nel caso in cui il numero di partecipanti sia minore di 8, potrebbe esserci un autista invece di un accompagnatore; nonostante ciò, il programma del tour sarà invariato.
Le prenotazioni sono soggette alla disponibilità di posti sul bus. Durante le escursioni, le nostre Guide professionali e i nostri accompagnatori possono svolgere il servizio in più di una lingua.
2 – PUNTO D’INCONTRO
Si consiglia di presentarsi al punto d’incontro della LOVETROTTER per lo meno 20 minuti prima della partenza del tour.
Non sarà concesso il rimborso ai clienti che non si presentano al punto d’incontro all’orario stabilito o ai clienti che perdono il contatto con la guida durante il tour e che quindi non completano l’escursione.
3 – PRENOTAZIONI TRAMITE IL NOSTRO SITO WEB
Qualsiasi servizio prenotato attraverso il nostro sito www.vineblisstrip.com è cancellabile gratuitamente entro 48 ore dalla data di effettuazione di ciascun servizio. Alla scadenza delle 48 ore verrà prelevato dalla carta di credito inserita l’importo totale del servizio.
Nel caso in cui invece il pagamento dei servizi venga effettuato tramite Paypal, l’intero importo sarà addebitato al momento stesso della prenotazione – qualora i suddetti servizi vengano cancellati entro 48 ore dall’effettuazione del primo servizio acquistato verrà restituito l’intero importo.
4 – POLITICA DI CANCELLAZIONE
In modo da non incorrere in penalità per la cancellazione di una prenotazione di un’escursione, questa deve essere comunicata al Tour Operator almeno 2 giorni prima della data stabilita per il tour.
Non verrà concesso alcun rimborso per le cancellazioni effettuate con meno di 2 giorni di preavviso rispetto alla data stabilita del tour.
5 – CANCELLAZIONE AD OPERA DEL TOUR OPERATOR
Quando, per qualsiasi ragione, il Tour Operator cancella l’escursione, il cliente ha diritto ad un rimborso pari alla somma pagata.
In caso di atti di forza maggiore (scioperi, condizioni della strada, maltempo) la LOVETROTTER potrebbe modificare l’itinerario con soluzioni alternative, mantenendo la durata e la qualità del servizio.
6 – DISPUTE
Qualsiasi lamentela da parte del cliente deve essere comunicata al personale del Tour Operator scrivendo entro e non oltre 10 giorni lavorativi. Le lamentele che non possono essere risolte amichevolmente dovranno essere gestite dal Tribunale di Roma.